一直以来,客户服务部对于我公司产品质量的投诉信息反馈,多以书面形式与责任部门进行信息传递、沟通,而责任部门(人)对反馈信息的认知与吸收程度如何却难以得到直接的体现。为了进一步提高生产工厂对产品质量的荣誉感、责任感,在客户服务部倡议下,
我部门也积极听取了工厂对售后服务工作提出的一些改进建议。
受此次互动活动成效的启发,双方一致商定:今后由客户服务部汇总上一月度二工厂的责任投诉,在二工厂的次月月度全员会议上,售后服务人员将对具体的投诉信息、来样实物以及与客户的沟通处理过程等情况向工厂人员作陈述。